如何與員工好好相處？
領導究竟是怎麼一回事?
聽聽成功CEO們怎麼說?
《管理雜誌》第400期封面故事中指出數百項有關於成功CEO們所例行的工作葵花寶典，或可稱做是CEO成功的撇步。其中，關於人力資源的部分，不只一位商場戰將提出「人才培育」的重要性及其深刻體會的「與員工相處之道」之經驗談分享，再再訴說我們一直強調的「以人為本」的企業文化建立以及提倡相互尊重、真誠關懷的教練式領導模式是多麼重要與實用。從汲取別人成功經驗，選擇正確的路，更是每一位菁英必須修煉的功課。
因此，我們來聽聽看其他人怎麼說?
依照不同的觀點，我們節錄幾位商場大老對人才看法與其待人經驗之分享內容跟讀者們分享：
一、將心比心、如何待人又帶心？
身兼金大、中大、精彩數位製作事業群總經理與製作人 王偉忠先生說：
“人才，讓他三分”
我對人才都禮讓三分，不只讓三分！而且也讓三次！我會一次又一次給他機會，即使是天才也會犯錯，我不能因為一次犯錯而否定他。
葛蘭富泵浦股份有限公司總經理 李和金欠先生說：
人才對企業永續經營的很重要，公司每年都會舉辦主管與員工進行發展對話。
台灣分公司搬離苗栗時，考量現有員工因素，提供交通車及補助，這份凡是用心之美，使得舊員工並未流失。
工業技術研究院院長 李金重熙先生說：
“樂團指揮家的領導者”
“這裡不是教授，就是博士，你想管理什麼”
擔任工研院院長期間，為了真正拉近和員工們的距離，他想到組樂團的點子。他自己擔任鼓手，團員常常等著他，擠出僅有的時間，一起彩排。
二、豎立目標與典範，帶頭實行之
台灣麒麟啤酒股份有限公司董事長兼總經理 平崗敬規先生先生說：
建立公司行動原則3C，分別是挑戰Challenge、目標達成Commitment、協力合作Collaboration，時時提醒員工勿忘行動原則3C，自己更是身體力行！。
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台灣安捷倫科技股份有限公司董事長 申義龍先生說：
“讓員工捨不得離開”
CEO一定要切實做到三件事：
第一，訂定明確的目標，檢驗組織架構
第二，做好全面溝通，讓員工知道策略目標
第三，確實檢討改進，毫不保留揭示哪裡可以改進，找出真正的成長空間。
“管理，應該是管事理人，人是講道理的，讓他覺得深信不疑，才會執行落實”
美商優比速國際股份有限公司台灣分公司總經理 吳信翰先生說：
“堅持誠信的原則，從面試那一關開始”
只要待在UPS一天，任何人都必須謹守「誠信」，而且沒得商量。UPS不會因員工執行業務過程中犯錯而開除員工，唯一會開除員工且決不妥協的，就是違背誠信。
如果公司內部，同事之間沒有誠信，大家都會互相猜疑，沒有向心力，更遑論政策的執行。
三、評鑑績效的指標，來自重視員工的參與與認同
安泰證券投資信託股份有限公司總經理 佰益安先生說：
“建立績效文化”
“我們希望成為員工第一選擇的公司，有滿意的員工，才有滿意的顧客”
充分落實績效文化與制度，與主管們保持溝通與授權，對員工採取即時獎勵。
建立績效文化須從員工滿意的角度出發，每年公司會進行員工滿意度調查，看員工是否了解公司理念與策略，若員工做的好，會有各種激勵制度，若表現不好，主管必須和員工溝通，找出改進方法，讓員工有成長空間。
台灣櫻花股份有限公司行銷管理處副總經理 林有土先生說：
“不插手專業”
“做工作不是只有薪水，還要讓人有成就感。要成功，還要重視員工尊嚴，讓人感到做事有價值”
雅虎國際資訊股份有限公司總經理 洪小玲女士說：
“用熱情創造營收”
管理應該要讓各部門合作無間，更重要的是，要讓大家自動自發有熱情，而熱情來自於企業願景，也就是工作的成果令人期待，然後目標清楚，總經理就負責去判斷做決策。
“四、有計劃的人員培訓，相信「人」有無限潛能
台灣富士全錄股份有限公司總經理 吳建邦先生說：
“落實人力資本3T”
「人」是企業最大的資產，鼓勵員工以3T─Think、Try、Team work作為三大原則發揮所長。
我們相信，人的潛能是無限的，其中，個人以及組織內部的知識與智慧，都應該透過專業技能與技術知識得以表現，並進而相互展開交流，成為各企業的強大資源。」
社團法人中華民國中小企業協會理事長 林秉彬先生說：
“進三停一的衝刺戰術”
“做紡織，我會先衝三年業務，休養生息一年，然後再衝三年。”
“員工，永遠是企業最重要的競爭優勢與資源”
每年公司業績平均成長5%的時候，經過三年衝刺，會有許多員工壓力太大，這時候當管理者的人，要讓員工喘口氣，利用一年的時間檢討組織架構、人員培訓等作業。
用一年來調整生息，員工能量更飽滿，足以應付未來三年。
訊連科技股份有限公司總經理 張華楨 女士說：
“讓員工當主角”
“他們很年輕，也很有能力，我很鼓勵他們能跳上舞台當主角，讓員工與訊連一起發光發熱”
保有開放透明的領導風格，對員工以激勵的方式開發他們的潛能。
學習教練(coaching)，讓你一次到位，成為和他們一樣優秀的CEO。
從以上成功CEO們所分享的領導經驗及與員工相處的模式，可以試著體會教練式領導的行動面向與領導風格轉型後將會見到的實質成效。藉由教練(coach)的方法，改變公司組織文化，讓大象也可以開始跳舞。
綜觀所有領導工具與方法，唯有教練式領導可以全方面增進員工與主管關係、組織成員自我成長與激勵以及制定績效目標與員工參與規劃，從教練(coaching)在IBM的定義中可以看出教練能帶給企業組織的影響在於：
一、學習教練，必須要有一定的投入與持續練習，才能真正發生行為的改變，並從中得利
二、教練可以使同仁發揮無限潛能，並且建議互相激勵的正向關係
三、藉由員工參與，可以拓展績效領導風格，達成組織最終目標─獲利。
教練式領導在國外以風行許久，國際集團企業都紛紛定義新世紀的領導人才必須具備教練的專業能力。則如何成為教練式領導人才必須具備以下條件：
一、不論是有感於領導的困境、個人發展瓶頸等動機因素，個體本身有足夠的好奇心想要轉變
二、個人保有「相信自我」的信念，並真的表現在行為之中
三、採取有計劃性的學習與行為改變，若個人缺乏恆心與毅力，改變的行為將僅是曇花一現
四、持之以恆的練習，抓緊每一個與他人相處的機會實踐之，有助於學習效果的呈現
五、不吝於他人分享，尤其是與啟蒙教練間的持續對談
只要有心，相信人人都可以成為一位稱職的教練，從改變自己，拓展自己的視野開始，到影響他人，讓周遭的人變得更好，共同建構彼此感到舒適及活潑的組織環境，終身學習。
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1.小張處理客戶抱怨的方式時在太糟糕，以他的方式去做，生意怎麼談得成呢？要像他一樣(指自己)，在商場上就應該快、狠、準！
接收到這個訊息，而且他也不只一次跟其他人表達：「小張不比我當年」的話語，讓我有點灰心。 
享譽中、港、台三地的戲劇導演賴聲川先生2006年所導演的一齣舞台劇《暗戀桃花源》，其中描述有關故事主人翁之一的老陶，因家庭不合、夫妻決裂而憤然離家出走，因緣際會下進入桃花源的世界。在桃花源裡，每當老陶回想到現實世界裡發生的種種不愉快而感到氣餒、悲傷甚或想尋死時，桃花源裡的居民都會告訴他：「放輕鬆、放輕鬆……」在導演巧妙安排之下，「放輕鬆」的音韻與吟唱環繞整場，明顯地襯托出桃花源裡一派輕鬆悠閒的處事態度，以及居民們面對生活的正向積極思維。戲評道：「賴聲川導演巧妙地以『暗戀』與『桃花源』結合，說明了人生中悲與喜的交雜當中，人們以『暗戀』的心情去追尋心中最平祥和的桃花源。」。
回歸到現實生活面，由於現代生活經常充滿變故與不安，企業或是個人的危機感較以往更深更強，造成個人在面對壓力與衝突時變得更加尖銳，少了圓滑的因素下，使得人與人間的互動少了份關懷，卻多了殺氣騰騰的對峙。這項變化不僅由台灣知名導演賴聲川先生等多位關切社會民生的藝術家察覺到，國際間知名的企業教練羅莎姆、史東、山德爾(Rosamund Strone Zander)也在其著作《A級人生》中亦藉由故事分享以上的觀察。專業
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